上周一，一段女子深夜在街头遭路过男子残忍踢打的视频在网络上热传，男子的行为引发众怒。根据网友反馈，各地警方展开排查，25日晚，男子的身份终于确认且连夜被抓。

 

本来，逞凶者伏法，此事就此尘埃落定，算是告一段落了。然而，就此事件引发的讨论却并未停歇。而由此次大讨论而引发的关于知乎的一起警情，则可以作为一个典型的品牌公关案例来分析。

 

事件回顾

 

自24日起，“女子深夜遭男子当街暴打”一事持续发酵，在知乎平台也登上热榜。目前，“如何看待网传视频女子遭男子暴打扒衣拖行？事件真实情况是怎样的？”这一问题位居知乎全站热榜第一位，热度超6000万。

 

 

 

如此热度之下，部分匿名网友便有些按捺不住躁动的心了，他们在这一话题下，发表了一些不合时宜甚至于令人厌恶的奇谈怪论，想要籍此博取广大网友的注意力。

 

 

 

此类言论，无疑是不符合社会主义核心价值观的。

 

加之有相当一部分网友已经看到这些内容且通过自己的渠道正在其他平台上疯狂传播，这也不利于知乎品牌形象的维护。

 

行非常之举，解潜藏危机

 

正是如此，也正因如此，一个棘手的公关难题摆在了知乎眼前：如何处理这类发言者呢？

 

知乎公关团队想了很久，终于做出了一个看起来有些小题大做的决定——报警。

 

然后，危机就这样解除了。

 

当然，必要的信息告知还是应该有的。报完警在自家微博跟大家说一声，就万事大吉了。唯一需要花点心思的地方，则是如何撰写相关回应。

 

值得庆幸的是，这篇回应产生的效果，看起来似乎还不错。

 

接下来，我们来看看这篇回应写得好在哪里。

 

 

首先，开宗明义，表明立场。我们监测到有人在热门话题下发布了不良内容，我们不认同也不支持这种行径，我们认为这是对当事人和知友的“巨大伤害”。

 

其次，拿出解决方案，最大限度消除影响。第一，我们第一时间删除了相关违规内容，并根据算法策略对该帐号进行了永久禁言处理。第二，我们呼吁知友和广大网友不要传播相关问答截图，这样就能避免（给当事人和我们）带来更多的“伤害”；第三，如果相关部门要调取资料，我们一定全力配合。

 

再次，匿名模式不会保护任何坏人（暂时不会取消匿名模式），有问题联系小管家哦亲！（为自己来一波借势营销）

 

最后，以上事件已报案，公安正在办案中。（不要再来打扰我了，相关部门会解决的）

 

这一波立场明确、义正言辞、行为果断、有礼有节的回应，我们除了大声叫好还有别的选择吗？

 

当然有，你还可以选择转发并@知乎，表明你对事件的关注。

 

这不，这边回应发出没多久，公安部治安管理局官方微博@中国警方在线就转发该微博并表示，网络不是法外之地。

 

 

再看原微博下面的评论，可谓是众口一词一片叫好声。

 

 

 

其实，在这篇回应里，有一处地方颇有灵性，很值得一提。里面是这样表述的：“根据算法策略对该帐号进行了永久禁言处理。”这意味着，即使是知乎，也并不知道究竟是哪位仁兄发表了那些不当言论。（我们真的特别注重保护用户隐私，说给你自由言论权就给你自由言论权，绝不弄虚作假）

 

真的猛士，就是这样的优秀。可以把回应稿写成宣传稿且不让你有任何抵触，知乎的公关部应该加个鸡腿吧！当然，至于你相不相信知乎后台完全匿名，那就是你的事了。

 

纵观本次知乎报警事件我们不难看出，知乎在应对热点话题下不合时宜言论中潜藏的舆论危机时，采用了很多极为高明的转移注意力公关技巧，并有效地实现了与不法分子的责任切割。将一场可能引发舆论危机的多方大讨论转变成了一场义正言辞立场鲜明的事件营销——试问就算是匿名的有害信息都逃不过我们的监测，这世上还有比知乎更值得身姿挺拔的你入驻的平台吗？

 

厉害厉害，佩服佩服！

 

匿名的原罪，会否就此洗脱？

 

本来写到这里，这篇文章就可以结束了。但本着追本溯源的观念，我还想谈一谈匿名模式所带来的“危”与“机”。

 

做匿名社交和匿名问答，从来都不是一件新鲜事。闭上眼睛一想，我们的脑海中随随便便就能想到一大票知名不知名的匿名标签软件。陌陌、比邻、探探、微信摇一摇、微博、百度知道·····你知道的，你不知道的，想吃这块蛋糕的存在，远比你想象的要多。

 

原因是什么，无需多言。一言以蔽之，利益使然罢了。

 

这次的知乎报案，如果说始作俑者是那位言行不当的网友，那么知乎的匿名模式就应该是促成他肆无忌惮大放厥词的催化剂与帮凶！

 

匿名模式的存在，为企业带来了难以想象的流量红利。在知乎以往的制度下，其实匿名制度更多的是起到一个言论自由保障的作用，当创作者在答题时面临个人隐私泄露、道德风险和舆论压力进行发声时，匿名制度可以有效保障这部分用户的发言权。在这里，大家可以畅所欲言，充分而自信地表达自己的观点，可以自成一说，不必担心被嗤笑；也可以唇枪舌战，不用在乎身份地位。某种意义上说，这也算是知乎优化用户体验，提升月活的重要手段。

 

但是，另一方面看，匿名模式下，平台内往往也会伴生很多扭曲阴暗或者淫秽色情信息。这无疑是平台发展的一种障碍，存在比较大的安全隐患，甚至会影响到平台本身的生存。君不见，聊天宝已成明日黄花，马桶TM尚未出世就已胎死腹中，匿名之殇，还不明显吗？

 

说到底，匿名与否只是一种选择，真正作恶的还是那些恬不知耻唯恐天下不乱的坏分子。对于此，我们自然不能说一句“技术无罪”就一带而过，个中凶险还是要各家企业自己去承担。

 

这一次，知乎怒而报警一锤定音了，那下次呢？

 

希望没有下次。