黎民网北京1月30日电 （记者孙博洋）记者从中国消费者协会（以下简称“中消协”）领会到，今日，中国消费者协会发表了2022年十大消费维权舆情热门。 据领会，2022年从此，宇宙各地相闭部分、消协结构采用了畅达投诉渠道、创议规划者压实主体职守、加强消费者维权认识与才智等措施，消费者权力庇护就业踏实促进，消费者得意度稳步提拔。与此同时，少少侵权“新题目”与“老错误”屡被曝出，影响着消费者的消费体验，给消费者权力庇护就业带来寻事。 2023年新春伊始，中消协纠合黎民网舆情数据核心，基于大数据与舆情社会影响力测算结果，配合梳理出“2022年十大消费维权舆情热门”，不同是：“代价刺客”有违明码标价诚信规则；“科技与狠活”折射消费者对食物作恶增添的操心；医疗美容危害与机闭故障“求美”消费需求开释；预造菜产物品德及操纵场景存正在侵权隐患；主播售假题目揭穿直播带货侵权乱象；“菜刀不行拍蒜”争议警示企业须崇敬消费者权力；电商平台“保价”办事被指“套途”消费者；“密屋逃脱”“脚本杀”等重溺式文娱形势暗藏担心全要素；知网涉嫌垄断被罚事变警示平台成长弗成幼看消费者权力；搜集游戏停服删档激发虚拟物业侵权争议。 中消协透露，心愿通过对这些热门舆情长远解析，惹起社会各界对消费维权题主意眷注，以鼓舞各方更好地提振消费信仰、开释消费生气，帮力巩固消费对经济成长的本原性效力。
线年夏“雪糕刺客”一词走热。消费者用其来刻画少少高价雪糕普通“藏”正在冰柜里，待结账时才创造其代价高得跨越预期，觉得被“宰了一刀”。以来正在社交平台，还浮现了“生果刺客”“文具刺客”等，这反应出消费者对少少代价虚高的“普互市品”的嘲讽，也显示出消费者对实际存在中存正在未明码标价、计量单元不团结、价签不典范等题目侵害消费者权力的不满心思。舆情以为，“代价刺客”便是行使不典范标价等种种技术，将少少高价商品伪装成普互市品，从而“套途”消费者买单，实际上是一种变相代价诓骗活动，侵害了消费者的知情权和选取权。2022年7月，墟市囚系总局发布的《明码标价和禁止代价诓骗规则》昭着央求，规划者应该以明显办法举办明码标价，昭着标示代价所对应的商品或者办事。此规则被誉为可有力回手“代价刺客”的“代价卫士”。舆情倡议，各地囚系部分应该端庄法律，把此规则真正落到实处，杜绝各样变相代价诓骗的“套途”，让消费者可能明了解白消费。商家应活该守品德底线，用命代价规矩，端庄典范明码标价活动，避免消费者花“委曲钱”，营造一个诚信、和平知乎公关公司、宁神的优良消费情况。 “合成山楂果茶”“合成勾兑酱油”“人为合成牛排”“三花淡奶速成浓汤”……2022年下半年从此，少少博主发表揭秘食物筑造“黑幕”的短视频，号称“科技与狠活”，激发舆情对食物和平题主意眷注。有消费者以为，此类局面暴显现当下墟市上存正在的少少行使食物增添剂“合成食物”，恐吓消费者强壮的题目；但也有见地称，此类短视频是对食物增添剂的误读，稠浊了作恶增添物和食物增添剂的观点，有筑设噱头博取眷注的嫌疑。舆情以为，民多关于“科技与狠活”的置信和追捧侧面反应出其对墟市上漫溢的“作恶增添物”的不满和。这些“作恶增添物”顶着“食物增添剂”的名头大行其道，成为“妖魔化”食物增添剂的元凶祸首，其不只有碍于消费者权力庇护，更成为行业高质料成长的“拦途虎”。正在强壮消费海潮下，奈何让消费者“吃得宁神”，是食物行业内各刚正在促举办业高质料成长历程中须做好的必答题。舆情倡议，墟市和当局要合作配合，打消民多对食物和平隐患的操心、为食物增添剂“正名”。一方面，食物企业应自愿用命闭连公法规矩，合理合规地行使食物增添剂，并实时切确地见告消费者实在践出力和实在含量，将选取权交给消费者。另一方面，闭连部分需加紧审查与监视，加大对违法违规滥用增添剂的阻碍力度，让黑心企业和“作恶增添物”彻底绝迹，重振消费者信仰，让消费者不再叙“食物增添剂”色变。另表，舆情还倡议食物行业及消协结构等各方加紧科普就业，帮帮消费者更好地认知食物增添剂，打消强壮隐忧。 跟着消费水准的进步，以及国内医美身手持续进取和墟市囚系渐渐美满，我国医疗美容墟市增进潜力连接开释。然而，医疗美容行业的专业性使得医美机构与消费者存正在着“音信差”，消费者很难领会少少医美项主意实在实质，容易被医美机构误导消费，从而导致诸多消费胶葛，让行业远景蒙尘。中消协统计数据显示，从2015年到2020年，宇宙消协结构每年收到的医美行业投诉从483件增进到7233件，首要题目席卷：一面医美机构证照不具备，未获得医美规划许可或超限造规划；机构就业职员不具备执业资历，操作不典范；医疗产物渠道不明，一面医美机构行使赝品、水货针剂以及盗窟开发等；医美结果难以评估，办事质料与消费者预期仍有较大差异等。2022年11月，中消协发出消费提示，倡议遍及消费者要理性对于医美需求，准确选取医美机构，幼心作出医美决议。医疗美容行业的成长，折射了民多对夸姣存在的羡慕，其行业顺序直接闭连消费者的性命强壮和平。舆情以为，相闭部分连接加紧医疗美容行业囚系、行业协会及消协结构等多技术指挥消费者科学理性消费，医疗美容机构主动落实主体职守，持续提拔医疗身手、办事品德，多方协力保护消费者的知情权和选取权，是更好开释医美消费需求的须要之举。 线月，媒体报道称，少少消费者创造我刚正在餐厅花大价值消费的菜肴，换个情况浮现正在超市的冷柜中也许只须要三分之一的花费。再有少少消费者正在消费后创造餐厅菜品是用预造菜筑造的，觉得受到了诱骗，以为其奔着“现做餐品的烟火气”而来的消费初志落了空。媒体考查称，关于行使预造菜，尚无哪家餐厅主动正在就餐前见告消费者。2022年9月，一则“专家称预造菜好像‘猪狗食’”的话题，让预造菜再次成为舆情眷注的中央。 近年来，拥有轻易火速、品种充足等上风的预造菜站上了风口，其下降规划本钱等上风吸引着越来越多餐饮企业试验构造。然而，消费者的争议之声也日益上涨，其缘故一方面正在于目下消费者正在餐饮选取上谋求高效便捷的同时，愈发珍视和平和养分，而预造菜却屡被曝出存正在质料犬牙交错、口胃欠佳、标识音信标注不全等题目，激发消费者操心；另一方面也因为少少餐饮商户或有心或无心地隐秘了餐品由预造菜筑造的境况，导致心愿品味厨师现炒餐品的消费者觉得“受到了诱骗”。对此，舆情倡议，相闭部分、行业协会要找寻修筑预造菜质料和平囚系机造，配合酌量拟定预造菜闭连模范，守牢食物和平底线，保护消费者舌尖上的和平。预造菜分娩、贩卖企业要端庄落实主体职守，坚决强壮、绿色、环保等理念，提拔预造菜的加工、保全、运输身手，让预造菜既强壮又厚味。行使预造菜的餐饮企业也要做好见告就业，以保护消费者知情权、选取权，爱护墟市平允逐鹿。 话题解析直播带货是当下购物的热点办法，但消费者心动于直播间内物美价廉的商品时，也面对着赝品带来的权力受损困扰。2022年从此，各地公安、墟市囚系等部分已查处多起通过直播平台售假案件，此中不少案件涉案金额抢先切切元人民网舆情监测中心。中消协发表的《2022年“双11”消费维权舆情说明陈述》显示，直播贩卖乱象成为消费者维权中央之一，冒充伪劣、货过错版、优惠分歧等是首要题目。从央视“3·15”晚会曝光翡翠直播售假骗局，到疾手、抖音头部主播接连遭“打假”，诸多争议事变暴显现直播带货售假激发消费乱象。 舆情以为，与线下市廛、古板电商等贩卖形式比拟，直播带货拥有即时性更强、受多尤其寻常、带货和发货区别等特色。但也因为这些特色，消费者正在进货到赝品时更容易面对取证难、维权难等题目，少少消费者的哑忍无形中又滋长了非法商家“逆风作案”的气势。于是，典范直播电商活动，从底子上看，须要齐备的公法规矩以进步违法本钱。相闭部分应秉持对赝品“零容忍”的立场，端庄查处直播带货中的违法活动，对带货主播、直播平台变成强有力的震慑。另表，各样平台也需加强自我处理、压实囚系职守；商家和主播要恪守职业品德、巩固社会职守感。消费者也要提拔自我庇护认识和危害防备才智，避免盲目鼓动，做到理性消费。 线月，着名老字号品牌张幼泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”激发舆情热议。“拍蒜”本是民多做饭最常见的场景之一，张幼泉举动以古板刀具著名的老字号，客服一句“不倡导行使这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”，让消费者的俭省激情无法领悟。“不行拍蒜的菜刀还算菜刀吗”的质疑声之下，是人们对张幼泉没有餍足消费者消费需求的反驳。该事变也暴显现正在消费升级的布景之下，少少商家强推性价比畸低的产物，再通过所谓“消费者训诲”完工收割闭环，让消费者花了委曲钱，又有苦说不出的行业痛点。舆情以为，举动有着消费者“情怀”加持的老字号，更该当正在品牌和产物进化的同时，认清自己定位，对准墟市需求，传达出对消费者民风的崇敬之情。正在激烈的墟市逐鹿中，老字号品牌纠正工艺流程、传扬新理念打造分歧化产物以拓宽销途、提拔利润的做法本无可厚非，但不行幼看消费者的知情权和选取权，更不行以所谓的“消费者训诲”等营销技术，更改产物改进是为了更好地办事消费者这一初志。 保价办事成为2022年各大电商平台正在“双11”促销勾当中的传扬要点，但实在践成绩却激发舆情质疑。2022年10月下旬，阿里、京东、抖音等电商平台均正在“双11”闭连勾当传扬中夸大平台保价办事，保价年华从27天至34天不等，少少平台还增设了“一键退差价”的渠道；各大电商平台的商家也推出了端正纷歧的保价办事，肯定水准上提振了消费者关于“双11”促销力度的信仰，偶然间成为舆情中央。然而，有媒体考查创造，不少商家的保价办事实情上附加种种前提，有的将代价先升后降，有的篡改商品链接逃避价保职守，有的随便设定满减端正，不只使得消费者“雾里看花”，还存正在凌犯消费者权力隐患。保价办事的初志本是为了缓解消费者对商品“先涨价后减价”的质疑，让消费者吃下一颗代价“定心丸”，也让商家可能均衡促销时代带来的人手、物流等压力。但“双11”时代多个事变激发舆情热议，映现出民多的操心之情：保价办事成为电商平台和商家的又一种营销技术，而不是庇护消费者权力的有用处径，不只没有提拔消费体验，反而多了一个“消费机闭”。舆情倡议，平台和商家要填塞保护消费者知情权，昭示保价除表境况，持续美满保价轨造。相闭部分要加紧对“双11”等促销勾当中违法违规活动的囚系，消协等结构还应连接监视商家及平台，敦促其做好消费者权力庇护就业，并连接指挥消费者珍视自己权力，提拔理性消费、绿色消费认识。 近年来，娱笑消费连接升温，以“密屋逃脱”“脚本杀”等为代表的重溺式文娱项目振作兴盛，正在餍足黎民群浩繁样化心灵文明存在需求、鼓舞文明消费的同时，也成为消费者投诉的重灾区。一是多家“密屋逃脱”“脚本杀”要旨涉及惊悚、可怕、血腥、鬼魅等元素，但一面店家存正在未昭着见告消费者游戏端正及情况题目，特别是未对未成年人作出指点与劝阻。二是“密屋逃脱”“脚本杀”往往正在眇幼暗淡的空间发展，且游戏场景采用易燃可燃物装修化妆，存正在肯定的和平隐患。三是因个体规划者倒闭或跑途，预付式消费者片面遭遇物业失掉。另表，脚本、消费者无意受伤、店内就业职员骚扰等乱象也屡见报端。“密屋逃脱”“脚本杀”迟缓扩张、野蛮孕育，带来的危害隐患阻挡幼看。舆情以为，相闭部分要依照《闭于加紧脚本文娱规划地方处理的知照》《脚本文娱规划地方消防和平指南（搜罗偏见稿）》等文献央求，从规划和平、未成年人庇护、实质和平等方面进一步加紧囚系，促举办业强壮有序成长。消协结构要畅达投诉渠道，实时管造消费者投诉。商家要加紧行业自律，恪守底线诚信规划，加强和中分娩主体职守，用优质的脚本、优良的体验来吸引消费者，同时要庇护未成年人权力不受凌犯。别的，消费者也要提防选取典范规划的地方消费，并对存正在闭连违法违规活动的商家举办举报。 线日，墟市囚系总局依法对知网滥用墟市操纵身分活行为出行政处置，责令知网造止违法活动，并依法处以8760万元罚款，对此知网回应忠实继承，顽固遵循，并发布了15项整改步骤，相闭知网的垄断争议落下帷幕。举动国度撑持筑筑的常识本原步骤工程，知网正在中文学术文件音信办事和常识办事墟市持续开垦，已成为我国颇具墟市影响力的学术文件数字化办事平台。然而，闭于平台“店大欺客”的反驳声近年来越来越多，“大学生告状知网设最低充值金额是霸王条目”“知网不向私人供给查严惩事被教师告状”“高校学生团体吐槽收费过高的查重用度”……屡屡激发舆情眷注的事变背后，不只暴显现平台侵害消费者优点和社会民多优点的题目，更显示出平台故障常识撒布与科技改进的隐患。知网被处置，是我国反垄断法律机构主动回应社会眷注、对平台经济依法实践囚系的紧急措施，对爱护学术文件数据库办事墟市的平允逐鹿、鼓舞常识分娩和滚动、促使改进成长、庇护常识产权等拥有极度紧急的意旨。舆情以为，正在我国平台经济囚系规矩日益美满的此日，滥用墟市上风身分躺着挣钱的“好日子”仍旧到头了。知网不行再以“孤高”神态周旋遍及消费者，要回归科研办事“垫脚石”的地方，正在珍视消费者权力保护的本原上，将平台打变成拥有中国特质、天下一流的学术资源音信平台，为进步我国的科技改进才智添砖加瓦。 话题解析近年来，少少运营欠妥的搜集游戏“停服删档”激发虚拟物业胶葛，导致消费者投诉的事变屡屡激发舆情眷注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》造止运营激发消费者大方不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。2022年10月下旬，媒体报道了沿途“须眉告状游戏运营商停服案”，该事变中，北京互联网法院断定手游运营商拥有过错，应遵从玩家充值金额的肯定比例举办抵偿。2022年11月下旬，“网易与暴雪造止配合”事变也激发舆情对具有雄伟玩家群体的《魔兽天下》《炉石传说》等游戏也许因“停服”导致消费者权力受损隐患的眷注。闭连案例中，舆情争议的中央首要正在于大无数游戏正在停服后会删除与游戏闭连的数据存档，被质疑侵害游戏玩家的权力。而且，少少游戏运营方提出的赔偿步骤民多是引流大公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消费者质疑所谓的赔偿计划是游戏运营商换一种办法“割韭菜”。有媒体考查创造，正在搜集虚拟物业胶葛中，消费者因为闭连常识缺陷、取证难、维权机造不敷健康等要素，往往会陷入维权窘境。舆情以为，消费者的权力不行“思删就删”，搜集游戏运营刚正在调节规划政策时，须崇敬消费者意图，选解除费者可继承的办法。囚系部分应敦促企业奉行好自己职责，自愿爱护消费者的合法权力，关于侵害消费者合法权力的违法活动依法依规予以惩办。闭连公法规矩也应持续美满，为消费者的虚拟物业筑起坚实的庇护墙，更好地为消费者宁神消费保驾护航。 中消协发表2022年十大消费维权舆情热门：“代价刺客”“菜刀不行拍蒜”等被点名 黎民网北京1月30日电（记者孙博洋）记者从中国消费者协会（以下简称“中消协”）领会到，今日，中国消费者协会发表了2022年十大消费维权舆情热门。 据领会，2022年从此，宇宙各地相闭部分、消协结构采用了畅达投诉渠道、创议规划者压实主体职守、加强消费者维权认识与才智等措施，消费者权力庇护就业踏实促进，消费者得意度稳步提拔。…知乎公司全称钟薛高公关案例分析
